Диаграмма сродства для решения управленческих проблем

Японское экономическое чудо – феномен, известный большинству жителей планеты. Рекордное развитие экономики составляло 10% ежегодного прироста, что довольно-таки много и уникально в истории экономики во всем мире. Чтобы понять причины стремительного роста производства, нужно копнуть глубже, ибо во многом секрет этого успеха кроется в эффективной профессиональной культуре «патернализме», контроле качества изделий и японской системе решения проблем.

Японская концепция менеджмента – это больше, чем хорошая корпоративная культура производства. Она совмещает принципы и методы комплексного управления качеством продукции, сохраняя старые основания, дополняющиеся новейшими методами контроля, которые возникают в ответ на технологические инновации и тенденции. Сюда относят:

традиционные статистические методы контроля;
новые методы контроля – «семь инструментов качества»;
модернизированный вариант контроля качества «семь новых инструментов качества».
Эти методы управления качеством уже давно перекочевали из профессионального менеджмента в другие сферы, в том числе и в личное планирование времени и расстановку приоритетов. Их главные достоинства – это гарантия простого алгоритма работы с большим количеством информации.

В этой статье мы поговорим о японском инструменте управления – методе сродства, изобретенном культурным антропологом Дзиро Кавакитой, покажем его место среди других принципов решения проблем и смоделируем ситуацию его применения его на практике.

Основы контроля качества

Успешность японской экономики основывается на удачном менеджменте и проверке качества. Основу каждого эффективного предприятия составляет внедрение методов известных как «семь инструментов контроля качества». К этим семи методам проверки качества относятся:

диаграмма Парето;
контрольные карты;
гистограммы;
метод расслоения;
графики;
причинно-следственная диаграмма;
диаграмма разброса.
Эти методы позволяли решать 95% проблем в самых разных областях на протяжении многих лет, но к настоящему времени японскими менеджерами разработаны дополнительные методы контроля для фирм любого уровня – «семь новых инструментов контроля качества». Эти методы контроля относятся преимущественно к обработке и анализу словесных (описательных) данных. Сюда относятся:

диаграмма сродства (метод Дзиро Кавакиты);
матричная диаграмма;
анализ матричных данных;
диаграмма зависимостей;
стрелочная диаграмма;
древовидная схема;
диаграмма планирования оценки процесса.
Применяются эти инструменты обычно в комплексе с предыдущими методами. Для более качественного внедрения этих методов желательно сформировать экспертную группу, но также можно справиться и одному. «Семь новых инструментов контроля качества» также отлично дополняют и другие статистические методы менеджмента.

Диаграмма сродства, как любой инструмент контроля качества, нацелен на эффективный анализ статистических данных и выявление сбоев производительного процесса. Каждый из перечисленных методов может использоваться выборочно – в зависимости от задачи, которую предстоит решить.

Суть метода Дзиро Кавакиты

Метод Дзиро Кавакаити (который еще называют методом «диаграммы сродства» и методом Кей Джи (KJ) предназначен для группирования большого количества словесных данных. Разработан в 1960-х годах, а в управление был внедрен японским союзом ученых в 1979. Метод Дзиро Кавакиты позволяет выявить текущее положение вещей, выделить проблему и упорядочить мысли между собой.

Диаграмма сродства относится к методам систематизации, которые помогают проанализировать большие объёмы информации и выявлять основные проблемы как в текущем моменте, так и предотвратить будущие вызовы производства. Этот метод систематизации информации применяется для группирования большого количества фактов, идей или любой другой информации, которые связаны с конкретным предметом или проблемой. Формирование диаграммы сильно помогает охватить большое количество текстовой информации как имплицитной (то есть информация, которая не озвучивается, но подразумевается, часто это сама собой разумеющаяся информация), так и эксплицитной (заявленная, озвученная информация), осмыслить ее и найти оптимальное решение проблемы.

Сильные стороны метода Дзиро Кавакиты в том, что диаграмма сродства дает возможность:

объединять информацию за счет ассоциаций, а не логики;
использовать творческий подход к группированию данных;
всесторонне оценить проблему.
Во время анализа данных в диаграмме указываются все подмеченные направления деятельности, учитывая конкуренцию, многочисленные требования клиентов, прогнозирование, а также возможные вызовы, связанные с поставками как сырья для производства, так и готовой продукции. Вся информация группируется по каком-то одному важному признаку (например, условия работы, документация, контроль, безопасность).

Этапы формирования диаграммы сродства

Секрет эффективности метода Кей Джи в его легком применении на практике. Это достаточно простой способ справиться с большим количеством информации, позволяющий сохранять концентрацию и структурировать процесс организации данных.

Как пример использования диаграммы сродства в пособиях для управления приводят такие производственные проблемы как:

«Каким должно быть направление развития деятельности предприятия»;
«Нарушение условий монтажа металлоконструкций»
«Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов».
Независимо от масштаба решения проблемы, порядок создания диаграмм следующий:

Четкое обозначение предмета или проблемы анализа.
Сбор разносторонней информации о данном предмете.
Распределение базы данных по экспертным группам. Каждый член группы получает карточку с номером (это нужно лишь для упрощения последующего группирования в самой диаграмме), на которой записываются главные идеи и наблюдения. Кроме анализа информации также эффективно использовать метод мозгового штурма, он поможет взять во внимание потенциальные проблемы и вызовы.
Выделение общих признаков и идей во время анализа доступной информации.
Далее нужно предусмотрительно разбить весь материал на несколько групп. Соответственно этим группам будет фиксироваться полученная во время анализа и мозгового штурма информация. Каждая группа должна отслеживать только один признак, связанный с решаемой проблемой.
Формирование диаграммы, создание иерархии.
Составление итоговых предложений по решению проблемы.
Создание диаграммы сродства помогает отсеять большое количество второстепенной информации, тем самым помогая сконцентрироваться на самом важном. Главное преимущество использования метода Кей Джи состоит в создании простой диаграммы, которую легко воспринимать зрительно и на которой легко фокусироваться.